Termes et conditions

Termes et conditions

Domaine de l’Eau Rouge S.A. (Situé Cheneux 25 – 4970 Stavelot)

1. Résérvation

Veuillez noter que les réservations que vous effectuez sont juridiquement définitives. Un droit de rétractation (délai de réflexion) de 14 jours ne s’applique pas au contrat que vous concluez.

Conformément à la législation locale, seuls les séjours touristiques sont autorisés.

2. Emplacement ou hébergement

• La société de loisirs peut imposer des exigences supplémentaires en matière d’équipement de camping.
• Les caravanes et les camping-cars d’une largeur supérieure à 2,5 m ou d’une longueur supérieure à 8 m (mât inclus) ne sont pas autorisés.
• Les essieux doubles ou tandem ne sont pas autorisés.
• Lors de la réservation, vous devez préciser la taille de votre matériel de camping. S’il s’avère qu’elle est différente à l’arrivée, l’entreprise de loisirs peut annuler ou ajuster une annulation sur cette base.
• Sur un emplacement de camping, il est possible d’installer au maximum 2 petites tentes supplémentaires (max. 2×2 mètres). Cela nécessite une autorisation et est soumis à un supplément. Des règles différentes peuvent s’appliquer à certaines périodes.
• Chaque type d’hébergement accueille un certain nombre de personnes. Il ne peut en aucun cas être occupé par un nombre supérieur de personnes. Dans ce dernier cas, l’entreprise de loisirs a le droit de refuser toute personne supplémentaire.

3. Emplacement préféré

• Lors de la fixation de certaines préférences concernant le lieu d’hébergement/camping ou l’emplacement du lieu d’hébergement/camping, la Société de loisirs facturera des frais de préférence par lieu d’hébergement/camping.
• Si la société de loisirs n’est pas en mesure d’accorder la préférence, elle rembourse les frais de préférence.

4. Paiements

• Le locataire doit payer immédiatement – ou selon un autre accord – l’acompte indiqué dans la confirmation de réservation.
  • 30 % lors de la réservation ;
  • 35 % 60 jours avant l’arrivée ;
  • 35 % 30 jours avant l’arrivée ;
  • Pour les réservations effectuées dans les 4 semaines, le montant total dû doit être payé en même temps que la réservation – sauf accord contraire.
• Si le solde n’est pas payé dans le délai fixé, la société de loisirs n’est pas obligée de garder le logement réservé à votre disposition.
• En cas de dépassement des délais de paiement, la société de loisirs se réserve le droit de facturer des frais et/ou d’annuler la réservation.

5. Prix

• Sur le site web du camping (www.eaurouge.eu), vous obtiendrez une offre de prix sur votre écran lors de la réservation.
• Sous réserve d’erreurs d’impression.
• Le prix total devient définitif à la réception de la confirmation écrite et de la facture de l’entreprise de loisirs.
• L’entreprise de loisirs applique une tarification dynamique à certaines périodes. Par conséquent, les tarifs peuvent varier au cours de la saison, à la hausse comme à la baisse.
• Les prix s’entendent TVA comprise.
• En basse saison, la société de loisirs est plus calme et applique un tarif plus avantageux. Il se peut alors que certaines installations ne soient pas disponibles ou limitées pendant ces périodes, sans que la société de loisirs ne vous en informe à l’avance.

6. Caution

• Location d’un logement : L’entreprise de loisirs a le droit de demander une caution pour la location d’un logement. Après le départ, la caution est remboursée par virement, à condition que le logement loué ait été laissé dans un état de propreté totale, qu’aucun inventaire ne manque et qu’aucun dommage n’ait été causé au logement ou à l’inventaire.
• Articles de location : L’entreprise de loisirs peut également demander une caution pour les articles loués. La caution est remboursée lorsque ces articles de location sont restitués en bon état.

7.  Modifications des réservations existantes

• Si vous souhaitez modifier une réservation existante, par exemple reporter une période, la société de loisirs n’est pas tenue de procéder à cette modification. La société de loisirs détermine elle-même dans quelle mesure les demandes de modification sont acceptées en fonction des possibilités et de la disponibilité.
• Les modifications impliquant une annulation partielle (par exemple, une réduction de la période réservée) sont soumises aux conditions d’annulation pour cette partie.
• Des frais de modification peuvent être facturés pour toutes les modifications.
• Toute différence de prix entre l’ancien et le nouveau séjour sera facturée au client. Si le nouveau séjour est moins cher que l’ancien, la différence ne sera pas remboursée.
• Si vous partez avant la date ou l’heure de départ prévue, ou si vous arrivez après la date ou l’heure d’arrivée prévue, il n’est pas possible de rembourser les jours restants.
• Si vous partez plus tôt, vous perdez tout droit à votre emplacement de camping et/ou à votre logement de location.
• Les réservations sont personnelles et non transférables. Si les personnes souhaitant s’enregistrer diffèrent de celles enregistrées dans la réservation, la société de loisirs peut annuler la réservation et refuser l’accès sans aucun droit.

8. Politique d’annulation

• En cas d’annulation entre la date de confirmation de la réservation et 6 semaines avant l’arrivée, 70 % du montant total du loyer + les frais de réservation seront facturés.
• En cas d’annulation entre 6 semaines et 2 semaines avant l’arrivée, 90 % du montant total du loyer et des frais de réservation seront facturés.
• En cas d’annulation entre 2 semaines avant l’arrivée et le jour même de l’arrivée, le montant total du loyer et des frais de réservation sera facturé.
• Les annulations doivent être faites par écrit.
• Aucun remboursement ne sera effectué en cas de départ anticipé ou d’arrivée tardive par rapport à la date prévue.
• Si la société de loisirs n’est pas en mesure de livrer le logement pour cause de force majeure, elle émettra un avoir personnel correspondant au montant déjà payé.
• Si vous ne vous présentez pas chez nous – sans préavis – le jour de votre arrivée, vous nous devrez 100 % du montant total de la location.
• Si vous n’êtes pas arrivé dans les 24 heures suivant la date convenue, sans autre avis, cela sera considéré comme une annulation. Dans ce cas, vous devrez le montant total de la location.

9. Assurance annulation

Rejoindre un fonds d’annulation est conseillé.

10. Arrivée et départ

• Les heures d’arrivée et de départ figurent sur votre confirmation de réservation, que vous recevrez directement de la société de loisirs.
• Camping : Au moment du départ, l’emplacement de camping doit être laissé libre et propre.
• Logement locatif : Immédiatement après votre arrivée, vous devez signaler à la réception de l’entreprise de loisirs toute imperfection et/ou inventaire manquant. Le jour du départ, vous devez laisser le logement en ordre et propre.

11. Vehicules

• Pendant la période de location, indiquée sur la confirmation de réservation, vous êtes autorisé à pénétrer sur le terrain de l’entreprise de loisirs avec un véhicule.
• Un seul véhicule est autorisé par emplacement de camping ou de location.
• Le véhicule doit toujours être garé sur son propre emplacement.
• Il est interdit de se garer sur les routes du camping.
• La circulation motorisée est interdite entre 23 heures et 7 heures du matin.
• Un véhicule supplémentaire n’est possible qu’après autorisation et paiement d’un supplément.

12. Visiteurs

• Les visiteurs des campeurs doivent se présenter à la réception de la société de loisirs à leur arrivée.
• Les visiteurs doivent s’acquitter à tout moment d’un droit de visite.
• Le locataire est responsable de ses visiteurs à tout moment.
• Le locataire veille à ce que les visiteurs respectent le règlement et les conditions.
• Les visiteurs ne peuvent pas passer la nuit gratuitement.
• Les animaux de compagnie des visiteurs ne sont pas autorisés.
• Les visiteurs doivent avoir quitté le parc avant 21h00.

13. Animaux domestiques

• En fonction du logement ou de la période, des règles concernant les animaux domestiques s’appliquent.
• Certains logements ou emplacements sont interdits aux animaux.
• Les animaux doivent toujours être enregistrés à l’avance. S’ils ne sont pas enregistrés, ils ne seront pas admis dans le parc.
• Dans les chalets, les chiens doivent être munis d’un panier.
• La protection contre les puces est obligatoire pour les chiens et/ou les chats.
• Les animaux doivent être tenus en laisse en permanence.
• Les promenades hygiéniques des chiens doivent impérativement avoir lieu en dehors de l’aire de camping.
• Les animaux ne sont pas admis dans certains bâtiments (par exemple les blocs sanitaires) ou installations (par exemple la piscine ou l’aire de jeux).
• Il est interdit de laisser les animaux sans surveillance.
• Le propriétaire de l’animal est responsable de tout dommage ou contamination.
• Le propriétaire doit également veiller à ce que la présence de son animal ne dérange pas les autres hôtes.
• Les chiens d’attaque ou de garde (type 1 ou 2) ne sont pas autorisés.
• Les animaux des visiteurs ne sont pas admis.
• Seuls les chiens adultes et propres sont admis, les chiens non soignés et les chiots ne sont malheureusement pas admis.

14. Connexion électrique

• Le tarif de la nuitée inclut la consommation d’électricité, pour laquelle nous avons une politique d’utilisation équitable. Toutefois, la consommation maximale incluse par nuit est de 6 kWh.
• Vous n’êtes pas autorisé à brancher les gros appareils électriques que vous apportez avec vous sur le réseau électrique du camping.
  • Les gros appareils comprennent toutes les formes de chauffage électrique, les cuisinières, les climatiseurs, les machines à laver, les sèche-linge, les lave-vaisselle, etc. En cas de désaccord, la décision finale revient toujours à l’entreprise de loisirs.
• Dans tous nos types d’hébergement (chalets, emplacements de camping, etc.), il est strictement interdit de brancher son véhicule électrique sur le réseau électrique ! Veuillez utiliser les bornes de recharge du camping.

15. Piscine

• L’accès à la piscine est réservé aux locataires d’hébergements ou d’emplacements de camping et aux visiteurs (payants) munis d’une quittance.
• Le règlement de la piscine (voir entrée de la piscine) doit être strictement respecté.
• Les parents et/ou accompagnateurs doivent veiller à ce que les enfants qui ne savent pas nager portent des aides à la natation et/ou un gilet de sauvetage. Ils doivent toujours être surveillés par un adulte.
• L’utilisation de la piscine se fait toujours à vos risques et périls.

16. Responsabilité

• La société de loisirs n’accepte aucune responsabilité en cas de perte, de vol, de dommages ou de blessures causés aux utilisateurs du logement ou de l’emplacement de camping proposé par l’intermédiaire de la société de loisirs, quelle que soit la manière dont ces dommages ou blessures sont survenus.
• La participation aux activités organisées par la société de loisirs ou par des tiers se fait entièrement à vos risques et périls.
• Les déclarations des employés de la société de loisirs, à quelque titre que ce soit, concernant la responsabilité de la société de loisirs ne sont pas contraignantes pour la société de loisirs.
• Les locataires sont solidairement responsables des dommages causés aux biens de la société de loisirs.

17. Règles de conduite / règlement intérieur

• Entre 22 heures et 7 heures, le silence doit régner dans l’entreprise de loisirs.
• La musique n’est autorisée que si elle n’entraîne pas de nuisances sonores pour les environs. Entre 22 heures et 8 heures, la musique n’est plus autorisée et tout bruit doit être réduit au minimum.
• La barrière est ouverte de 07h00 à 23h00 – dans des cas exceptionnels, la société de loisirs peut déroger à cette règle.
• Les voitures/motos doivent rouler au pas sur le site (maximum 10 km).
• Les motos, cyclomoteurs et vélomoteurs ne peuvent rouler qu’avec le moteur éteint.
• Les voitures de vos visiteurs peuvent être garées sur le parking, en dehors de la barrière.
• Les campeurs ou utilisateurs d’un hébergement locatif ou leurs visiteurs doivent respecter les règles de conduite et le règlement que le gestionnaire souhaite voir respecter par les hôtes présents sur son site.
• Les campeurs ou utilisateurs d’un hébergement locatif qui causent des nuisances peuvent, après un avertissement, être expulsés de l’hébergement ou de la société de loisirs, sans remboursement des paiements.
• Les feux de camp et/ou autres feux ouverts ne sont jamais autorisés.
• Il est interdit de fumer dans tous les logements locatifs et dans les parties communes.
• Seules les toiles de sol respirantes sont autorisées sous l’auvent ou la tente de camping.
• Les groupes de fêtards ne sont pas les bienvenus dans nos locaux ; à l’arrivée, l’accès peut être refusé par la société de loisirs.
• La consommation de stupéfiants et/ou de drogues est strictement interdite.
• Les comportements indésirables (tels que le harcèlement sexuel, les insultes, les menaces ou l’intimidation, le racisme, la discrimination, l’agression, etc.) à l’encontre des hôtes et/ou des employés de la société de loisirs ne sont absolument pas tolérés. Nous appliquons une politique de tolérance zéro à cet égard, ce qui signifie qu’une violation peut entraîner l’expulsion immédiate des locaux et un éventuel signalement à la police, sans avertissement préalable.

18. Remises

• La réduction est calculée sur le prix de base de la location (pas sur les extras supplémentaires/obligatoires, la taxe de séjour, les frais d’électricité ou les frais de nettoyage final).
• La réduction s’applique uniquement aux nouvelles réservations. Les réductions ne s’appliquent pas aux réservations déjà effectuées.
• Le droit à la réduction doit être signalé au moment de la réservation, aucun règlement ou remboursement ultérieur n’étant possible.
• La réduction n’est pas cumulable avec d’autres offres.
• Sous réserve de modifications de prix.
• Sous réserve de fautes d’impression.

19. Photos et vidéos

• L’entreprise de loisirs suppose que ses invités conviennent que le matériel visuel sur lequel l’invité peut ou non être reconnaissable peut être utilisé pour diverses expressions de l’entreprise de loisirs.
• Si le locataire s’oppose à l’utilisation de certaines images – sur lesquelles vous, les membres de votre famille ou l’un de vos invités sont reconnaissables – le locataire peut le faire savoir par écrit et la société de loisirs supprimera les images ou rendra les personnes concernées méconnaissables dans la mesure du possible.

20. RÉCLAMATIONS

Il peut arriver que vous ayez une plainte à formuler. Vous devez déposer cette plainte sur place et directement auprès de la réception, afin de permettre à la société de loisirs de la résoudre immédiatement – si possible. Si la plainte n’est pas traitée à votre satisfaction, vous pouvez contacter la société de loisirs par écrit.

21. CLAUSE DE MODIFICATION

La société de loisirs a le droit de modifier unilatéralement les présentes conditions générales. La version la plus récente de ces conditions se trouve toujours sur ce site web et/ou peut être consultée à la réception.